Refund policy

DRAUMA KERTI – Skila- og endurgreiðslustefna

Gildistaka: 2025

Seljandi: DRAUMA KERTI
Heimilisfang: Laufengi 29, 112 Reykjavík, Ísland
Netfang: info@draumakerti.is
Vefur: draumakerti.is

1. Réttur til að hætta við kaup (14 daga skilaréttur)

Samkvæmt íslenskum neytendalögum (Lög um neytendakaup nr. 48/2003 og Lög um neytendasamninga nr. 16/2016) hefur þú rétt á að hætta við kaupin innan 14 daga frá því að þú færð vöruna afhenta.

Til að hægt sé að taka við skilum þarf varan að:

  • vera ónotuð og óskemmd,

  • vera í upprunalegum, hreinum umbúðum,

  • vera ósprungin, óbrædd og án brunamerkja,

  • fylgja skal kvittun eða pöntunarstaðfesting.

⚠️ Athugið: Þar sem sumar vörur okkar eru sérpantaðar með falnum skilaboðum, teljast þær sérsmíðaðar vörur og falla ekki undir 14 daga skilaréttinn, samkvæmt 6. mgr. 16. gr. laga um neytendasamninga.

2. Hvernig á að skila vöru

  1. Sendu tölvupóst á info@draumakerti.is með:

    • Pöntunarnúmeri

    • Myndum af vörunni (ónotuð/í upprunalegu ástandi)

  2. Þú færð staðfestingu og leiðbeiningar innan 1–2 virkra daga.

  3. Sendu vöruna til baka með skráðum sendingum (Dropp eða Pósturinn).

Skilafang:

DRAUMA KERTI
Laufengi 29
112 Reykjavík
Ísland

3. Sendingarkostnaður

  • Viðskiptavinur greiðir fyrir skilasendingu, nema um galla eða ranga vöru sé að ræða.

  • Ef varan skemmist í flutningi skal tilkynna innan 48 klst. og senda myndir á info@draumakerti.is

  • Ef mistök eða galli er á ábyrgð DRAUMA KERTI greiðum við allan sendingarkostnað og sendum nýja vöru.

4. Vörur sem ekki er hægt að skila

Eftirfarandi vörum er ekki hægt að skila eða fá endurgreitt:

❌ Sérpantaðir hlutir

  • Falinn skilaboðakerti (Hidden Message Candles)

  • Sérstakar áletranir, nöfn eða sértexti

  • Litaval sem er sérstaklega framleitt samkvæmt beiðni

❌ Notaðar eða opnaðar vörur

  • Kerti sem hafa verið kveikt á

  • Kerti með bræddri yfirborðshúð eða brunalykt

  • Kerti sem hafa verið opnuð og skemmd við opnun

❌ Hreinlætis- og öryggisvörur sem hafa verið notaðar

  • Vörur sem hafa verið í beinni snertingu við eld

5. Endurgreiðslur

Þegar vörunni hefur verið skilað og staðfest að hún uppfylli skilyrði:

  • Endurgreiðsla fer fram innan 14 virkra daga

  • Greitt er með sama greiðslumáta og notaður var við kaupin

  • Greiðslugáttir (t.d. kort) geta tekið 5–10 daga að birta fjárhæðina á reikningi

6. Gölluð eða röng vara

Ef þú færð vöru sem er:

  • gallað,

  • brotið,

  • röng vara,

  • skemmd í flutningi,

þá skaltu:

  1. Hafa samband við info@draumakerti.is innan 48 klst.

  2. Senda myndir af vörunni og umbúðunum.

Við bjóðum þér:

  • nýja vöru án kostnaðar
    eða

  • fulla endurgreiðslu.

Við leggjum mikið upp úr hraðri og sanngjarnri þjónustu — í flestum tilfellum sendum við nýja vöru sama dag eftir staðfestingu.

7. Ábyrgðartími

DRAUMA KERTI veitir 24 mánaða ábyrgð á framleiðslugöllum, í samræmi við íslensk neytendalög og reglur ESB.

Ábyrgðin nær ekki til:

  • skemmda vegna rangrar notkunar (t.d. kveikt með of löngu eða skemmdu kveikjarhorni),

  • kveikjuklifurs eða sóts vegna rangrar notkunar,

  • eðlilegs slits,

  • skemmda vegna hita, vatns eða höggs eftir móttöku.

8. Stutt yfirlit – Skref fyrir skref

Skref Aðgerð Tímarammi
1 Hafðu samband við DRAUMA KERTI innan 14 daga
2 Fáðu staðfestingu og leiðbeiningar 1–2 dagar
3 Sendu vöruna tilbaka innan 7 daga frá staðfestingu
4 Endurgreiðsla eða ný vara innan 14 virkra daga

9. Samskiptaupplýsingar

DRAUMA KERTI
📍 Laufengi 29, 112 Reykjavík, Ísland
📧 info@draumakerti.is
🌐 draumakerti.is